Politique de retour et de livraison
Frais de livraison
Chaque employé et client de cette boutique en ligne Spectra PremiumTM doit payer les frais de livraison des produits commandés, des retours et des annulations.
Le tarif fixe de livraison est de 9.75$ pour toutes les commandes, à l’exception de celles de 75$ et plus. La livraison est gratuite pour les commandes de 75$ et plus. Spectra PremiumTM se réserve le droit de changer ces tarifs à tout moment.
Spectra PremiumTM peut décider de payer les frais de livraison dans le cadre d’une promotion spéciale. Le cas échéant, la promotion sera affichée clairement sur ce site Web.
Échanges ou retours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article, veuillez contacter notre service à la clientèle pour un échange ou un retour dans les 5 jours suivant la réception de votre article. Tout retour doit être validé par Spectra PremiumTM avant de retourner votre article acheté. Veuillez suivre la procédure suivante :
- Envoyer un courriel à notre service à la clientèle à cette adresse boutique@spectrapremium.com pour demander un retour, en écrivant clairement votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour;
- Si Spectra PremiumTM accepte de rembourser l’achat de votre article, notre service à la clientèle vous renverra une étiquette de retour avec le compte de la compagnie de livraison, le numéro de retour et notre adresse de retour;
- Collez l’étiquette de retour sur la même boîte que vous avez reçue, et déposez-la chez la compagnie de livraison notée sur l’étiquette.
NOTE: Tout produit acheté qui est retourné sans numéro de retour valide ne sera pas remboursé.
Spectra PremiumTM n’acceptera pas les retours ou les échanges de tout article acheté qui a été utilisé, modifié ou transformé.
Annulation de commande
Si vous voulez annuler une commande, veuillez contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible. Des frais de livraison s’appliquent.
Taxes de vente
Les taxes de vente qui s’appliquent à votre territoire s’appliquent aussi. Pour les clients Canadiens : la TPS fédérale (Taxe des produits et services) et la taxe de vente provinciale. Pour les clients Américains: les taxes de vente sont définies par les lois de chaque État.
Service à la clientèle de la boutique en ligne de Spectra PremiumTM
Le service à la clientèle Spectra PremiumTM est ouvert du lundi au vendredi de 9:00 à 16:00 heures, heure de l’Est, et peut être rejoint par courriel : boutique@spectrapremium.com